Política de envio

 

1. Introdução

Na Bordado Criativo, fazemos o nosso melhor para garantir que os seus produtos personalizados sejam entregues com rapidez e segurança. Abaixo, encontrará todas as informações relevantes sobre a nossa política de envios. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

2. Prazos de Processamento

  • Tempo de Processamento: Todos os produtos são feitos à mão e personalizados com cuidado. O tempo de processamento padrão para encomendas é de 2 a 4 dias úteis. Este tempo pode variar em função da complexidade do pedido ou do volume de encomendas, especialmente em períodos de maior procura.

  • Confirmação de Encomenda: Após realizar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da compra. Uma vez que o pedido seja processado e enviado, receberá um e-mail com as informações de rastreamento (se aplicável).

3. Métodos e Custos de Envio

  • Envio Nacional (Portugal): Oferecemos envios para todo o território nacional através de transportadoras como MRW, DPD, DHL OU CTT. Os custos de envio são calculados com base no peso total da encomenda e na localização de entrega. O prazo estimado de entrega é de 1 a 3 dias úteis após o envio.

  • Envio Internacional: Também enviamos para alguns destinos internacionais. Os prazos de entrega e os custos variam conforme o destino. Por favor, entre em contacto connosco para obter informações específicas sobre envios internacionais.

4. Rastreio da Encomenda

Se disponível, após o envio da sua encomenda, receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo que acompanhe o status da entrega diretamente no site da transportadora.

5. Entrega

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras geralmente fazem 2 tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar a encomenda, ela poderá ser devolvida ao remetente. Se isso ocorrer, entraremos em contacto consigo para organizar uma nova tentativa de entrega ou o reembolso do valor pago, excluindo os custos de envio.

  • Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço fornecido está correto e completo. Não nos responsabilizamos por encomendas entregues a endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

6. Atrasos e Problemas na Entrega

Embora façamos todos os esforços para garantir a entrega dentro dos prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controlo, como condições climáticas adversas, greves, ou outros problemas logísticos. Se a sua encomenda estiver atrasada, por favor, entre em contacto connosco, e faremos o possível para ajudar a resolver a situação.

7. Política de Encomendas Não Recebidas

Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo esperado, por favor, contacte-nos imediatamente. Investigaremos a situação com a transportadora e, se necessário, tomaremos as medidas adequadas, que podem incluir o reenvio do produto ou o reembolso.

8. Alterações e Cancelamentos

  • Alterações no Endereço: Se precisar alterar o endereço de entrega após fazer uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir que alterações possam ser feitas após o início do processamento da encomenda.

  • Cancelamentos: Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não podemos aceitar cancelamentos após o início da produção. Por favor, revise cuidadosamente a sua encomenda antes de confirmar a compra.

9. Contacto

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com a sua encomenda, não hesite em contactar-nos através de geral@bordadocriativo.pt ou 911868868.

 Estamos aqui para ajudar!